Crece el eCommerce: la mitad de los usuarios ya elige esta modalidad
El comercio electrónico está cada vez más presente en la vida de los consumidores y es una realidad cotidiana a la que deben enfrentarse las marcas.
La percepción del mismo ha ido cambiando en los últimos años y también el peso que el eCommerce tiene en la vida de las personas.
De hecho, hoy en día, casi la mitad de los consumidores prefieren comprar online, una cifra que aumenta si se tiene en cuenta únicamente a los de menos de 40 años.
Son datos del último estudio del IBM Institute for Business Value, que analiza las pautas de consumo y las opiniones de las personas de 19 países.
Como señalan, aún hay margen y espacio de crecimiento para las ventas online, sobre todo porque hay cosas que las marcas deben hacer y cambiar para ajustarse a las expectativas de los compradores.
Una de las realidades que demuestra el mayor entusiasmo de los usuarios por Internet y su cada día mejor percepción del mismo están en el modo de compra que consideran ya el más cómodo.
Hasta ahora siempre ganaba en las encuestas la idea de ir y tomar un producto (lo que implica ir a una tienda física en la que esté disponible) como la más cómoda.
La situación no ha cambiado por completo, aunque sí muestra una tendencia al cambio.
Conseguir el producto en el momento mismo de la compra sigue siendo visto como lo más conveniente, pero la distancia que separa a este método preferido de adquisición del pedirlo por Internet es más corta.
Cada vez son más los consumidores que consideran que comprar algo online y esperar a recibirlo es el método más cómodo: en el último estudio así lo veía un 36%. En 2011 la cifra no superaba el 23%.
Qué quieren los consumidores
Aunque los porcentajes de interés sobre el comercio electrónico son mucho mejores que en el pasado y los consumidores están más que abiertos a comprar online, las marcas aún deben enfrentarse a un problema.
Lo que los usuarios esperan y desean no está siempre exactamente reflejado en lo que las compañías ofrecen, lo que crea un desequilibrio entre sus ganas de comprar online y lo que realmente compran en la red.
¿Qué es lo que buscan los consumidores para conseguir la experiencia de compra que creen que merecen?
La lista de los deseos de lo que les gustaría ver y encontrar en las tiendas tiene varias peticiones. Una de ellas – y una de las mejor posicionadas – es la de realizar ajustes en el inventario, es decir, que lo que se vea en la tienda online sea lo que se puede comprar, destaca Puro Marketing.
Cada vez los usuarios están menos dispuestos a esperar por sus productos ya que cada día son menos tolerantes con los problemas de inventario: que un producto se agote no se ve ya con buenos ojos.
Los consumidores esperan, en el caso de las tiendas físicas, seguridad de que se van a encontrar lo que quieren.
El 60% de los encuestados busca poder saber antes de acercarse a la tienda que van a tener el producto que quieren y el 46% cree que es importante que los vendedores puedan comprobar rápidamente en algún dispositivo móvil si disponen o no del producto que quieren.
En la relación entre marcas y consumidores, estos últimos no sólo quieren tener certezas sobre los productos y conseguir lo que buscan en el momento en el que lo quieren.
Según los datos del estudio, cada vez son más los consumidores que dan importancia a las promociones personalizadas por parte de las tiendas.
El 48% valora que el trato sea personalizado cuando se relacionan con la marca en Internet, aunque las expectativas no cambian demasiado cuando se está fuera de la red. Un 44% quiere que les hagan caso cuando ellos desean en la tienda física.
Y si todos los artículos sobre big data señalan que la información sobre lo que ya han hecho los consumidores en el pasado puede servir de mucha utilidad para saber qué querrán en el futuro, el valor del historial de compra se ha convertido en algo evidente.
También lo es para los consumidores: el 44% quiere que las tiendas creen ofertas especiales para ellos basadas en sus preferencias en consumo.
Fuente: iprofesional.com
